Hem / FÖR DIG SOM BOR HOS OSS / Fastighets- och störningsjour

NÄR DET OFÖRUTSEDDA INTRÄFFAR

Vid fel i din lägenhet som inträffar under dagtid ska du kontakta vår felanmälan, som du når via Mina Sidors felanmälansformulär, e-postadressen felanmalan@platen.se eller via telefon 0141 - 655 855.

VID AKUTA FEL

Om akuta fel inträffar utanför kontorstid ringer du vår fastighetsjour 0141-21 95 40. Jouren sköts av Securitas. En operatör tar emot samtalet och dirigerar ut en fastighetsjourväktare. Securitas åtgärdar akuta fel som inte kan ligga till nästkommande vardag, t ex strömavbrott, avloppstopp, trasiga frysskåp, spisar, vattenläckage, låsfel, låsöppning och glastäckning.

Vardagar mellan kl 16-07 samt dygnet runt under helger, kan du som Platenhyresgäst vid akuta situationer ringa Fastighetsjouren, telefonnummer 0141-21 95 40.

VID STÖRNINGAR

Sedan 2006 då hanteringen av störningar ändrades och uttrycket ”Nolltolerans” myntades, har antalet anmälningar reducerats till ca 260 stycken från drygt 350 stycken per år. Samtidigt som resultaten i våra enkäter visar att allt fler känner sig säkra och trygga i sitt boende. Uttrycket ”Nolltolerans” innebär att vi tar alla störningar på allvar och arbetar efter en fastställd handlingsplan, som bygger på en anmälan till störningsjouren, felanmälan eller kundvärden.

När en anmälan kommer in till störningsjouren, åker Securitas ut och pratar med den störande. Första arbetsdagen efter anmälan får också kundvärden ett meddelande om störningen. Den störande kontaktas av kundvärden som informerar om Platens regler vid störningar. Vi rekommenderar att man alltid ringer störningsjouren när det är störningar i en fastighet.

Om störningen inte skulle upphöra efter kundvärdens påpekande, kommer BoService att hantera ärendet vidare, enligt vår rutin. Man behöver inte ange sitt namn när man ringer störningsjouren. Lika självklart är det att vår personal aldrig talar om vem som gjort anmälan när vi kontaktar den störande.

Som Platenhyresgäst kan du vid störningar ringa Störningsjouren, telefonnummer 0141-21 95 40 dygnet runt. 

Hör av dig!

Platensgatan 1, Box 33, 591 21 Motala
Tel 0141-22 89 00 | Fax 0141-532 46
E-post: info@platen.se

Bostadsstiftelsen Platen är ett mycket stort företag i förhållande till Motalas storlek. Vi är dominerade på hyresmarknaden och har drygt 20 % av ortens befolkning boende hos oss. Vår affärsidé är att erbjuda allsidiga, goda och prisvärda bostäder till alla.

© Bostadsstiftelsen Platen    |    Kontakta oss    |     Sitekarta    |    Om cookies  |   Bildbank