NÄR DET OFÖRUTSEDDA INTRÄFFAR

Vid fel i din lägenhet som inträffar under dagtid ska du kontakta ditt områdesteam, som då tar hand om ärendet och ordnar med aktuella åtgärder – antingen själv eller genom att anlita en entreprenör.

VID AKUTA FEL

Om akuta fel inträffar utanför kontorstid ringer du vår fastighetsjour 0141-21 95 40. Jouren sköts av Securitas. En operatör tar emot samtalet och dirigerar ut en fastighetsjourväktare. Securitas åtgärdar akuta fel som inte kan ligga till nästkommande vardag, t ex strömavbrott, avloppstopp, vattenläckage, låsfel, låsöppning, glastäckning, trasiga frysar, spisar osv.

Vardagar mellan kl 16-07 samt dygnet runt under helger, kan du som Platenhyresgäst vid akuta situationer ringa Fastighetsjouren, telefonnummer 0141-21 95 40.

Sedan 2006 då hanteringen av störningar ändrades och uttrycket ”Nolltolerans” myntades, har antalet anmälningar reducerats till ca 260 stycken från drygt 350 stycken per år. Samtidigt som resultaten i våra enkäter visar att allt fler känner sig säkra och trygga i sitt boende. Uttrycket ”Nolltolerans” innebär att vi tar alla störningar på allvar och arbetar efter en fastställd handlingsplan, som bygger på en anmälan till störningsjouren eller Bovärden.

När en anmälan kommer in till störningsjouren, åker Securitas ut och pratar med den störande. Första arbetsdagen efter anmälan får också Bovärden ett meddelande om störningen. Den störande kontaktas av bovärden som informerar om Platens regler vid störningar. Vi rekommenderar att man alltid ringer störningsjouren när det är störningar i en fastighet.

Om störningen inte skulle upphöra efter Bovärdens påpekande, kommer våra trygg- och säkerhetssamordnare att hantera ärendet vidare, enligt vår rutin. Man behöver inte ange sitt namn när man ringer störningsjouren. Lika självklart är det att vår personal aldrig talar om vem som gjort anmälan när vi kontaktar den störande.

Som Platenhyresgäst kan du vid störningar ringa Störningsjouren, telefonnummer 0141-21 95 40 dygnet runt.
Hör av dig!